Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 22. októbra 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťahy medzi Duži, s. r. o., IČO: 55 941 338, so sídlom Festivalová 2840/8, 010 01 Žilina, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 83888/L (ďalej „poskytovateľ“) a jeho klientmi pri poskytovaní jednorazových balíkov služieb digitálneho marketingu objednaných cez web reklamna-pohotovost.sk (ďalej „balík“).

1.2 Klientom je podnikateľ alebo spotrebiteľ. Ustanovenia, ktoré sa týkajú len spotrebiteľov, sú výslovne označené. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá balík objednáva mimo svojho podnikania.

1.3 Ak sa poskytovateľ a klient dohodnú v ponuke inak, má dohoda v ponuke prednosť pred týmito VOP.

2. Bezplatný test a konzultácia

2.1 Test digitálnej kondície a bezplatná konzultácia sú nezáväzné a informatívne. Ich využitie nezakladá povinnosť uzavrieť zmluvu ani povinnosť poskytovateľa vykonať akúkoľvek ďalšiu službu.

2.2 Výsledok testu vzniká z odpovedí klienta, je orientačný a nenahrádza audit.

3. Uzavretie zmluvy

3.1 Dopyt odoslaný cez formulár na webe nie je záväzná objednávka. Poskytovateľ klientovi pošle ponuku e-mailom, v ktorej uvedie rozsah balíka, cenu, podklady a prístupy, ktoré od klienta potrebuje, a predpokladaný termín.

3.2 Zmluva vzniká, keď klient ponuku písomne alebo e-mailom potvrdí. Ak ponuka neuvádza inak, platí 14 dní od odoslania.

3.3 Rozsah balíka (Štart, Rast, Pro) určuje zoznam položiek uvedený na stránke produktu v čase odoslania ponuky a ponuka.

4. Predmet a rozsah služieb

4.1 Balíky sú jednorazové. Zahŕňajú len činnosti, ktoré sú uvedené v ponuke. Ak balík obsahuje ladenie po spustení (30 alebo 60 dní), je jeho súčasťou len po túto dobu.

4.2 Pravidelná správa po skončení balíka je samostatná služba a vyžaduje samostatnú dohodu.

4.3 Mediálny rozpočet (platby reklamným platformám za zobrazenie reklám) nie je súčasťou ceny balíka, ak ponuka neuvádza inak.

5. Cena a platba

5.1 Ceny sú uvedené v eurách bez dane z pridanej hodnoty. Ak je poskytovateľ platiteľom DPH, k cene sa pripočíta daň v zákonnej výške.

5.2 Cenu poskytovateľ fakturuje. Ak ponuka neuvádza inak, splatnosť faktúry je 14 dní a poskytovateľ môže požadovať zálohu pred začatím prác.

5.3 Pri omeškaní s platbou môže poskytovateľ požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške a pozastaviť plnenie do úhrady.

6. Mediálny rozpočet a reklamné platformy

6.1 Klient hradí mediálny rozpočet priamo reklamnej platforme (napríklad Google, Meta, OpenAI) alebo, ak sa tak dohodnú, prostredníctvom poskytovateľa. Podmienky a prípadný poplatok za správu kreditu poskytovateľ uvedie v ponuke.

6.2 Reklamné účty, profily a záznamy zostávajú vo vlastníctve klienta. Poskytovateľ používa pridelené prístupy len na plnenie zmluvy.

6.3 Reklamné platformy majú vlastné pravidlá, ktoré sa môžu meniť. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia platforiem, napríklad za zamietnutie reklamy, pozastavenie účtu alebo zmenu cien a dostupnosti.

7. Súčinnosť klienta

7.1 Klient poskytne včas podklady, prístupy a informácie, ktoré poskytovateľ pre plnenie potrebuje, a schváli návrhy, ak sa schválenie dohodlo.

7.2 Ak klient súčinnosť neposkytne včas, termíny plnenia sa primerane predĺžia.

7.3 Klient zodpovedá za pravdivosť údajov, za obsah svojej ponuky a reklamy a za to, že má práva k podkladom (texty, fotografie, videá, značky), ktoré poskytol.

8. Plnenie a odovzdanie

8.1 Termíny plnenia sú orientačné, ak sa v ponuke nedohodlo inak.

8.2 Výsledok poskytovateľ odovzdá e-mailom, prístupom do príslušného nástroja alebo iným dohodnutým spôsobom.

8.3 Zjavné vady a nedostatky plnenia je klient povinný poskytovateľovi oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odovzdania. Poskytovateľ ich odstráni v primeranej lehote.

9. Žiadna záruka výsledkov

9.1 Poskytovateľ vykoná dohodnutú prácu s odbornou starostlivosťou. Nezaručuje počet zobrazení, kliknutí, dopytov, objednávok, pozície vo vyhľadávaní ani návratnosť reklamy, pretože tie závisia od platformy, konkurencie, trhu a kvality ponuky klienta.

10. Zodpovednosť za škodu

10.1 Zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená na výšku ceny príslušného balíka, okrem prípadov, keď zákon obmedzenie nepripúšťa, najmä pri úmyselnom konaní alebo hrubej nedbanlivosti.

10.2 Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame škody.

10.3 Pre spotrebiteľov sa ustanovenia o obmedzení zodpovednosti uplatnia len v rozsahu, v akom ich zákon dovoľuje, a nedotýkajú sa práv, ktoré spotrebiteľovi patria bez ohľadu na dohodu.

11. Odstúpenie od zmluvy a zrušenie objednávky

11.1 Klient, ktorý je podnikateľom, môže objednávku zrušiť pred začatím prác bez sankcie. Ak sa už s prácami začalo, uhradí vykonané práce primerane k rozsahu a preukázateľné náklady.

11.2 Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu. Ak poskytovateľ začne so službou na jeho výslovnú žiadosť pred uplynutím tejto lehoty, uhradí pri odstúpení pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie. Ak je služba poskytnutá v celom rozsahu na základe jeho výslovného súhlasu a po tom, čo bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká.

11.3 Odstúpenie oznámi spotrebiteľ e-mailom na magister@reklamna-pohotovost.sk. Vzorový formulár na odstúpenie poskytovateľ zašle na požiadanie.

12. Dôvernosť a práva k výstupom

12.1 Strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách, ktoré sa dozvedeli v súvislosti so zmluvou.

12.2 Po úplnom uhradení ceny získa klient právo používať výstupy balíka (nastavenia kampaní, texty reklám, dokumentáciu) pre svoju potrebu. Poskytovateľ nezverejní klienta ako referenciu bez jeho súhlasu.

13. Osobné údaje

13.1 Spracúvanie osobných údajov na webe je popísané v Zásadách spracovania osobných údajov.

13.2 Ak poskytovateľ pri plnení zmluvy spracúva osobné údaje v mene klienta, napríklad pri nastavení merania alebo publík, je klient prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Strany v tom prípade uzavrú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

14. Reklamácie a riešenie sporov

14.1 Reklamácie a sťažnosti posielajte e-mailom na magister@reklamna-pohotovost.sk. Poskytovateľ ich vybaví bez zbytočného odkladu.

14.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú príslušné slovenské súdy.

15.2 Poskytovateľ môže VOP zmeniť. Na už uzavretú zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase jej uzavretia.

15.3 Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.